Annulation de commande

Conditions d'annulation
Les clients peuvent annuler leur commande dans un délai de 48 heures après avoir passé la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Si la commande dépasse 48 heures après sa validation, ou si elle est déjà en cours de traitement logistique ou expédiée, l’annulation ne sera plus possible. Dans ce cas, les clients peuvent se référer à la Politique de retour et d'échange pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Procédure d'annulation
Pour annuler une commande, les clients doivent contacter le service client par e-mail ou par téléphone afin de soumettre une demande d’annulation.
Lors de la demande, il est nécessaire de fournir les informations suivantes afin d’accélérer le traitement :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement ou capture d’écran du paiement

• Nom ou coordonnées utilisés lors de la commande

Après réception de la demande, l’équipe du service client procédera au traitement dans les plus brefs délais. Une fois la demande approuvée, le client sera informé immédiatement du résultat et du processus de remboursement sera lancé.

Délai de remboursement
Une fois la demande d’annulation confirmée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Le délai de réception effectif peut varier en fonction de la banque ou de l’organisme de paiement.

Contact
Pour toute demande d’annulation ou pour toute question relative à une commande, les clients peuvent contacter notre service client via les moyens suivants :

Adresse: 1841 FAIRWAY RIDGE DR APT 5F, MYRTLE BEACH, SC 29575-5184, US
Téléphone: +1 (803) 384-9931
E-mail: care@maisonlanewood.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)