Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d'échange
Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, à condition que les conditions applicables soient respectées. Les demandes soumises après ce délai peuvent ne pas être acceptées, selon l’évaluation de la situation.

Conditions de retour et d'échange
Pendant la période de retour et d’échange, les clients peuvent soumettre une demande dans les situations suivantes :
problème d’apparence du produit ;
défaut de qualité ;
différence de couleur notable entre le produit reçu et les images présentées ;
présence d’une odeur inhabituelle ;
produit reçu non conforme à la commande ;
demande de retour ou d’échange sans motif, à condition que le produit soit en bon état et n’affecte pas une éventuelle revente.

Procédure de retour et d'échange
Pour demander un retour ou un échange, les clients peuvent contacter le service client par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :
numéro de commande ;
preuve de paiement ;
raison du retour ou de l’échange ;
photos ou vidéos pertinentes pour référence.

Après réception de la demande, le service client procédera à son examen dans les plus brefs délais et informera le client du résultat. Une fois la demande approuvée, l’adresse de retour ainsi que l’étiquette de retour ou d’échange seront fournies.

Le client devra renvoyer le produit à l’adresse indiquée avec l’étiquette de retour apposée et attendre que le colis soit reçu et inspecté afin de vérifier la conformité avec la demande.

Retour : après validation de l’inspection, le processus de remboursement sera lancé immédiatement.
Échange : après validation de l’inspection, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter la Politique de livraison.

Procédure de remboursement
Une fois le retour confirmé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Le délai de réception peut varier selon la banque ou l’organisme de paiement.

Règles relatives aux frais
Dans les situations suivantes, les frais de retour ou d’échange seront pris en charge par nous :
problème d’apparence du produit ;
défaut de qualité ;
différence de couleur notable ;
présence d’une odeur inhabituelle ;
produit non conforme à la commande.

Dans le cas d’un retour ou d’un échange sans motif, les frais de retour seront à la charge du client.

Clause de non-responsabilité
Les demandes de retour ou d’échange peuvent ne pas être acceptées si le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’un dommage causé par l’utilisateur, d’une réparation non autorisée ou d’une utilisation anormale. Les légers dommages à l’emballage causés pendant le transport, qui n’affectent pas l’utilisation normale du produit, peuvent ne pas être considérés comme un motif valable de retour ou d’échange.

Contact

Adresse: 1841 FAIRWAY RIDGE DR APT 5F, MYRTLE BEACH, SC 29575-5184, US
Téléphone: +1 (803) 384-9931
E-mail: care@maisonlanewood.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)